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肃宁县地税局三项举措确保年终岁末纳税服务工作质量

    一、增强责任意识。组织召开专项工作会议,促使办税服务厅全体税务人员牢固树立政治意识、大局意识、安全意识,明确工作分工,细化责任部署,实现安全保障工作专人负责、专人督导。加强征收厅内部监督、约束和管理,及时公开税收政策、办税时限、税收定额、违章处罚、减免税情况等,并公开投诉监督途径,实行“阳光办税”,广泛接受纳税人和社会各界的监督和评议。另由值班局长对办税服务厅进行每日全方位检查,保证各项服务举措落实到位,水电线路管道和防火防盗设施无安全隐患,保证办税设备正常状态运转。

    二、优化日常服务。高标准落实“导税预审”服务,在纳税服务辅导区设置导税员,负责审核办税资料是否齐全、辅导纳税人填写申报资料,避免了纳税人由于资料不全不能正常办税而导致白白浪费等待时间的现象;不断理顺并简化工作流程,实行工作人员“挂牌服务”,随时接受纳税人监督;建立纳税提醒、咨询辅导、应急处理、预约服务、首问负责制以及领导带班工作台账,安排专人负责纳税辅导、表格填写等具体服务工作,对纳税人做到有求必应;强化手机APP、“电子税务局”、“河北地税纳税服务平台”等“互联网+”智能办税终端的使用,拓展多元化纳税申报方式;完善纳税人需求响应机制建设,强化纳税人投诉管理,畅通微信、QQ群、意见簿、税企邮箱、投诉电话等意见反馈渠道,指定专人负责纳税人意见建议的收集、整理、反馈及在线回复工作,意见建议一经采纳,则以改进清单形式进行督导考核,确保整改到位。

    三、建立应急机制。按照要求制定《肃宁县地税局办税服务厅应急管理实施办法》,内容包括紧急突发事件的类型、发生冲突处理时的沟通原则、突发事件的应急处置办法、事件报告和责任处理等内容,同时设立应急处置登记底册,一旦发生突发事件,要求全过程记录处置过程,确保办税服务厅正常工作秩序和公共安全,全力避免突发事件带来的严重影响。


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