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肃宁县地税局细化举措打造贴心办税服务厅

    该局征收分局在去年第四季度的三方巡查中,位列全市第一,时值岁末年初,该局大力加强办税服务厅建设,力求进一步提升服务质效。

    一、提升办税人员素质。固化每日“晨会”和每周“夜校”制度,通过用好上班前15分钟和下班后一个小时等零散时间,进行工作布置规划和集体学习充电,强化全体税务干部素质提升,向“8小时以外时间”要成效,促进全员业务素质提升。三是人员流动补位。持续推行人员“流动补位制”,各岗位人员根据实际情况定期轮岗,改变以往因为同一岗位工作时间过长造成的业务操作单一情况,使每个人都能较为熟练地掌握两个以上工作岗位的业务技能,成为各窗口业务操作的“多面手”,使干部由“专才”向“全才”转变,进而最大程度上提升办税效率,使纳税人在办理各项涉税事务时体验到快捷便利。

    二、推进国地合作进程。要求全员深入学习《国地税合作规范4.0》,对60项合作内容逐一梳理,充实调整办税服务厅规范化建设标准手册及合作事项操作细则,进一步明确两个执法主体之间,为完成合作事项需要采取的工作步骤和合作节点,确保国地税合作工作有机衔接、有序顺畅,实现征管信息共享,避免重复征税、堵塞漏洞。强化制度建设,每周召开联合工作碰头会,对双方服务厅联办窗口一周以来遇到的业务及系统操作方面的困难进行交流会商,并定期组织双方派驻人员培训,提升联办效率,使6个国地税业务通办窗口实现一人一机双系统操作,一窗受理、一号联办。

    三、提升整体服务水准。加强办税服务厅管理,调整配齐基础管理人员,强化人员业务培训,从服务态度、业务学习、落实服务制度等方面,进一步改善办税服务厅“软环境”,为纳税人提供更加优质高效的服务。落实办税服务厅巡查制度,及时收集纳税人需求,处理纳税人争议,确保纳税人合理诉求及时得到解决。加强税收政策宣传,以纳税人咨询数据分析为基础,针对不同行业、不同规模、不同经济类型纳税人的需求差异,确定宣传和咨询的策略与渠道,推行个性化税法宣传和咨询服务,强化纳税人权益保护。以减少纳税上门次数为宗旨,积极引导纳税人使用“电子税务局”、12366手机APP及河北地税纳税服务平台等网络服务渠道,建立导税预审服务台,一次性告知办税程序和所需资料,并推行容缺服务。对纳税人合理分流,将办理涉税事项较多、办理程序较复杂、业务量较大的纳税人进行筛选,主动与其联系,为其合理安排办税时段,避免办税厅拥堵,提高办税效率


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