肃宁县税务局创新工作措施提升办税服务水平

肃宁县局围绕办税程序“简”、办税时间“快”、服务质量“优”三个方面,创新工作措施,探索建立“简事快办、分类服务”工作制度,进一步提升办税服务水平,提高纳税人满意度。

一、创建简事快办服务。以缩短办税时间为原则,设置“简事快办”窗口,主要办理修改联系电话、申报作废、签订三方协议等简易事项。使办理简易事项的纳税人不须和其他纳税人一起排队叫号即可快速办结,减少纳税人排队等候时间。同时灵活调整“简事快办”窗口数量和窗口办理事项,确保简单业务即到即办、即办即走。

二、开展分类调配服务。落实好导税预审制度,充分发挥值班局长和导税人员的作用,通过监控各窗口排队情况和自助办税纳税人情况,及时有效的进行窗口调整和办税引导,对纳税人合理分流,有效缓解窗口的排队压力。积极应对可能产生的突发性事件和业务量的“波峰波谷”,根据需要随时增设和互相转换代开发票、综合服务、简事快办、应急窗口等各类窗口,实现窗口资源调配利用最大化。及时整理咨询辅导台资料审验和辅导结果,确定发放服务资源种类,提升岗位之间相互协作效率,使复杂业务得到有效分解,缩短纳税人等候时长。

  三、健全服务保障机制。制定办税服务厅工作考核办法,认真落实领导值班、首问责任制、一次性告知等服务制度,确保办税服务规范化。持续推行每日“晨会”和每周“夜校”制度,用好零散时间学习充电,提升人员素质。坚持“流动补位”工作机制,各岗位人员定期轮岗,使每个人都能掌握两个以上岗位技能,为落实“简事快办 分类服务”机制提供保障。


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