肃宁县税务局打造多维矩阵持续优化营商环境

为进一步提升纳税人满意度,肃宁县税务局结合县域实际,从政策宣传、办税服务、依法行政、问需互动四个方面打造多维矩阵,持续优化区域营商环境。

一、全方位,多角度,打造政策宣传矩阵

为确保每一位纳税人、缴费人了解、熟知税费政策,县局统筹谋划,真抓实干,围绕减税降费这一主题,开展多角度、全方位立体行动。一是传统媒介聚能。通过办税服务厅电子显示屏、海报屏、电子茶几等方式宣传最新税收政策;在办税服务厅阅览架、办税窗口、导税台摆放宣传单页,供纳税人、缴费人学习参考;编印《深化增值税改革100问》、《减税降费热点问题解答》等资料,通过入户走访、定点宣传等形式进行集中发放,让纳税人、缴费人第一时间掌握最新政策。二是网络媒介添力。成立税费政策研究小组和税企微信群,定期在微信群内推送最新政策信息,及时回应纳税人提出的问题,解决纳税人在办税过程中遇到的涉税疑难。三是税法课堂增效。定期举办纳税人座谈会、纳税人学堂、税收专题培训等活动,对税收优惠、减税降费、便民办税等各项政策进行集中解读辅导,对增值税降率、社保费降率、个人所得税专项附加扣除等政策进行详细解读,有效确保纳税人应知尽知。

二、提效能,增便利,打造办税服务矩阵

以增强纳税人获得感为目标,从打造一流办税环境、营造轻松办税氛围入手,强化便利办税,提高工作效率,全面提升服务质量。一是推行网上办税。大力推行电子税务局,为纳税人提供统一渠道、统一界面、统一登录的“网上一窗式”办理模式,打造主要涉税事项全流程网上办理,自动办理、同步办结。二是优化办税流程。落实新办纳税人“套餐式服务”,把多次填表、多个流程、多次跑路转化为“信息跑路、内部流转、一次办结”,解决纳税人反映的难点问题,极大降低了纳税人办税的时间成本。三是改善办税环境。办税服务厅要求着装必须整齐、待人接物必须礼貌温和、解答问题必须耐心细致,力求为纳税人创造一个温馨和谐的纳税服务环境。同时落实办税服务厅领带值班制度,值班领导协助解答纳税人咨询、维护办税秩序,确保诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办。

三、严法制,守规范,打造依法行政矩阵

严格规范执法行为,提升执法人员素质,全力打造依法行政大格局,营造公平公正的执法氛围。一是规范执法行为。拓宽执法记录范围,基层人员配备执法记录仪,实现税收执法全过程记录。同时健全重大执法决定法制审核机制,有力的促进了执法过程和执法行为的全面规范。二是提升执法人员素质。定期组织基层执法人员开展税收相关法律的学习,确保执法人员素质的稳步提升。三是加大内部监督力度。成立内部监督组,由纪检组牵头,以执法监察的方式,对所有执法行为、执法过程、执法结果进行监督复核。确保执法过程公开公正,执法结果耐得住打磨,经得起推敲。

四、聚合力,筑根基,打造问计问需矩阵

    通过抓内因问计、找外因问需、聚合力提升,保障纳税人满意度不断增强。一是抓内因问计。邀请纳税人代表、企业负责人及代理记账公司经理共同召开税企座谈会,了解涉税业务中的办税体验,以及对税务部门的建议、意见,对内查找短板、不足。二是找外因问需。开展纳税人大走访活动,各基层分局局长带队对辖区内企业逐户进行走访,县局班子成员对分包分局内的重点企业进行细致走访,走访过程中进一步了解纳税人需求,耐心听取意见建议,解答办税疑难,协助解决生产经营中的困难。三是聚合力提升。收集反馈纳税人办税难题、涉税诉求,根据业务部门建立反馈台账,督促各职能部门及时研究制定解决方案、完成时限,跟踪问效企业建议诉求结果,贴心改进服务措施,提升企业获得感。


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