肃宁县税务局“三新”举措提高服务质量

一、提升人性化新体验。在办税服务厅填表区、自助办税区充实老花镜、自助笔、印台、纯净水、医药急救药物等便利设施,在自助办税终端安装最新输入法和办公应用软件,及时维护、更新杀毒软件并清理电脑卡顿,使纳税人体验贴心、安全、顺畅的涉税服务,切实提升纳税人满意度和税法遵从度。

二、探索纳服新机制。将敬业精神足、服务意识强、业务水平高的人员向一线纳税服务岗位聚集,利用微信和学习软件平台开展多种形式的学习培训,培养和挖掘干部的创新力和学习力,打造吃透政策、精研业务的“精英团队”,更好的服务纳税人。

三、落实服务新规范。以图文、图表形式制作了减税降费PPT,组织开展了多批次共计500余人的减税降费专题培训,确保政策宣传全覆盖。针对政策应用中的疑点和难点,组建专家团队上门入企开展一对一辅导,帮助纳税人准确理解和充分享受税收优惠。组建减税降费政策通答小分队,通过纳税服务群、通答热线,为纳税人在实际操作过程中遇到的问题,进行适时解答、准确回应,帮助纳税人不断提升业务水平。


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