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肃宁县税务局强化培训提升办税服务厅人员业务素质

为确保“一窗一人一机一系统”顺畅运行,不断提升服务质量,制定了培训计划,持续开展了办税服务厅人员业务培训。

一、开展业务培训。采取集中培训和互派人员上机操作相结合的方式,开展了业务培训。每周开展一到两次集中授课,充分利用早课、夜校、月末等时间,原国税、地税双方互学对方业务,重点学习“一人一机一系统”操作手册、纳税服务规范、单税种业务等内容。两个办税服务厅每周互派两名税务干部,开展业务互学,实际上机操作业务,一对一指导,确保掌握基本操作技能,做到“学习无死角、服务无障碍”。

二、落实服务制度。修订了办税服务厅管理相关制度,实现了两个大厅服务制度统一。学习并落实好领导值班、首问负责、一次性告知、导税服务等纳税服务制度,确保服务质量有效提升。三是落实办税事项“最多跑一次”清单。开展办税事项“最多跑一次”清单学习,统一按照《办税指南》相关要求办理所有涉税业务。将清单宣传资料、税务行政许可事项服务指南等资料摆放在办税服务厅窗口供纳税人取阅。目前,我县办税服务厅除特殊业务窗口外,全部实现了“一窗通办”。


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